强化标准建设 提升服务品质 —— 标准工作部开展品质大检(jiǎn)查工作
时间(jiān):2022-03-30 发(fā)布者(zhě): 浏览次数:2219次
正如习(xí)近平总书记所(suǒ)说,“标准(zhǔn)决定质量(liàng),有什么样的标准就有(yǒu)什么样(yàng)的质(zhì)量,只有高(gāo)标准才有高(gāo)质量。”Kaiyun和津滨(bīn)联合物业自成(chéng)立之初就高度(dù)重视企业标准化建设(shè)工作,并在标准(zhǔn)化建设道(dào)路(lù)上不断探索(suǒ)创新,始终以高标准建设创就高质量服(fú)务。
自2022年1月起(qǐ),Kaiyun和津滨联合物业标准工作部(bù)组织(zhī)开展了(le)品质大检查,公(gōng)司所有项目月度覆盖、季(jì)度考核,要求各项目(mù)严格落实“有标可依、有标必依、贯标(biāo)必严”。
建设服务(wù)标准化(huà),标准制定(dìng)是基础,标准落实是关键。此(cǐ)次检查主要从四个方面深(shēn)入展开:员(yuán)工态度维度考核(hé),包(bāo)括(kuò)员工之间的协作性、员(yuán)工仪容仪表规范、服(fú)务(wù)行为规范等;服务响应及(jí)服务结果,包括服务及时(shí)性及客户满意情(qíng)况;现场可视(shì)化问题(tí),包括合同(tóng)台(tái)账建立、现场7S管理等;以及人员培训,包括培训内(nèi)容抽查提问、检查(chá)培训计(jì)划的执行(háng)、年度(dù)培训计划分(fèn)解情况等。全面检查(chá)项目部标准落实情况,对(duì)现场存在不合格、不达标、不规范问题,及时提出整改措施或标准(zhǔn)修(xiū)改建议,并要(yào)求项(xiàng)目部限时整(zhěng)改。
经过三个(gè)月连续检(jiǎn)查、整改、复查(chá),各项(xiàng)目整体环境更进一步,服务水平不断提升。标准(zhǔn)部(bù)将继(jì)续以标(biāo)准(zhǔn)化(huà)建设引领服务品质提升,推进精细(xì)化管理,加大项目管理服(fú)务亮点工作的(de)延伸与(yǔ)推广(guǎng),结合公司(sī)的实际情况,以精细化的现场服务为(wéi)理念,强化客户服务细节,促进各岗位人员对客户服务意识,不断提高物(wù)业服务质量,提升业(yè)主(zhǔ)满意度。