7月（yuè）12日，由中国物业管理（lǐ）协会主办，内蒙古自治区（qū）物业管理协会承办的第二（èr）期（qī）“提升服务质量 共建美好生活”大型公益讲堂暨年度会员（yuán）交流（liú）活（huó）动在呼（hū）和（hé）浩特市隆重（chóng）举行。中国物协、内蒙古物（wù）协的会员（yuán）单位，以（yǐ）及（jí）内蒙古自治区各盟市的物业服务企业代表近800人参加了会议。

       中国物业管（guǎn）理（lǐ）协（xié）会副会长兼秘书长（zhǎng）王鹏，内蒙（méng）古自治区住房和城乡建设厅房地产业处处长张鹤，呼和浩特市住（zhù）房保（bǎo）障和房屋管理（lǐ）局副局长高峰，中国物协副会长杨民召、闫丽君，内蒙古自治区（qū）物业管理协会（huì）会长卢（lú）丹（dān）宇等（děng）领导；以及本次（cì）公益巡讲嘉（jiā）宾中国物协副（fù）秘书长（zhǎng）、之（zhī）平管（guǎn）理董事、执行（háng）总裁余绍（shào）元（yuán），中国物协副（fù）秘书长、北京（jīng）闻达敏思物业管理服务有限公司董事长艾白露，中国物协（xié）标准化工作委员会秘书长、中航物业管理有限公（gōng）司副总（zǒng）经理高文田（tián），易居社区（qū）增（zēng）值服务集团、实惠首席运营（yíng）官杨熙参加了此次会议。会议由中国物协会员服务部副主任（rèn）李静主持（chí）。

       中国物（wù）业管（guǎn）理协会副会长兼秘书长王（wáng）鹏表（biǎo）示，今年是（shì）改革开放四（sì）十周年，是中国物（wù）业管理行业改革发展进入新时（shí）代（dài）的开局之（zhī）年，中国物协将2018年定义（yì）为行业（yè）的服务（wù）质量提升年，今年大型公益讲堂—— “提升服务质量 共建美（měi）好生（shēng）活”的主（zhǔ）题（tí）非常契合时代（dài）特征和行业发展（zhǎn）实际（jì）。中（zhōng）国物（wù）协也是希望（wàng）通过公益讲堂活动，切（qiē）实提高物业服务企业（yè）的服（fú）务（wù）意识，提升服（fú）务质量和效益，更好地满（mǎn）足广大（dà）业主（zhǔ）对优质物（wù）业服务的（de）需（xū）求。

         王鹏副会（huì）长指出，提（tí）升物业服务质量是一项长期工作，任重而道远。作为物业服务企业要认识到：一是，解放思想是引领行（háng）业高质量发展的（de）根本。新时代对物（wù）业管理行业的（de）创（chuàng）新发展提出了新要（yào）求，需要我们（men）从（cóng）管理模式、商业模（mó）式、人（rén）力资源管理等方面进行创新、变革，加快（kuài）推动行业发展进程。二是，要以积极心（xīn）态去（qù）主动拥抱互联网技术，用技术（shù）赋能提（tí）升行业整体（tǐ）服务质量。三是（shì），提（tí）升服务质量，企（qǐ）业要有所为有所（suǒ）不为。物业服务企业要结（jié）合企（qǐ）业定（dìng）位（wèi），以物业（yè）服务合同（tóng）为根本，以实现业主最重要的财（cái）产保值增值为目标，找准适合（hé）自身发展的（de）商业模（mó）式和经（jīng）营项目。四（sì）是，有所（suǒ）为（wéi）才（cái）能有所（suǒ）位。物业服务企业要（yào）坚守专业化、精细化和标准化（huà）的服务本质，满足（zú）业主的美好（hǎo）生（shēng）活需要，赢得（dé）业主和客户的认同。

       本次（cì）公（gōng）益讲堂的主（zhǔ）讲嘉宾均是全国物（wù）业管（guǎn）理（lǐ）行业的专（zhuān）家和资（zī）深从业者（zhě），他们分别从建（jiàn）设美（měi）好生活（huó）、物（wù）业（yè）管理责任边界、企业核心运营能力打造及社区（qū）赋（fù）能（néng）等方面进行了精（jīng）彩的（de）分享（xiǎng）和（hé）交流。

       中国物协副秘书（shū）长，之平管（guǎn）理董（dǒng）事、执（zhí）行总裁余绍元首先作了《提（tí）升服务质量（liàng） 共建（jiàn）美好生活》的主题（tí）演讲，全面解读了如何全面精准精细地提升服务质量。他（tā）站在顾（gù）客角（jiǎo）度，从“核心价值、专业体现、服务体验、沟（gōu）通体验、观感体验”五个关注点（diǎn），与代（dài）表们分享了（le）全新的现代服务理念和经（jīng）验。

       中国物（wù）协标准化工（gōng）作（zuò）委员会秘书（shū）长、中航（háng）物业（yè）管理有限公司（sī）副总经理高文田以“标准化助推物业服（fú）务品质（zhì）提升”为主题，介绍了（le）物业服务标准化的重要性和（hé）必（bì）要性（xìng）、物业服务标准化核心要点，并毫（háo）无保留地（dì）分享了中航物业的先进标准（zhǔn）化经验。

       中（zhōng）国（guó）物协副秘书长、北京闻达（dá）敏斯物业管理服务（wù）有限公司董事（shì）长（zhǎng）艾白露（lù），就近来行业比较关注的物业管（guǎn）理（lǐ）责任边界问题，为（wéi）与会代表进行了分析，针对（duì）物业服务企业如何（hé）界定管理责任、如何规避企业管理经营风险（xiǎn）分享了自（zì）己的思考和建议。

       本次公益（yì）讲堂演讲内（nèi）容精彩（cǎi）纷呈，立意新颖，且紧扣年度主题（tí）。会议代（dài）表纷（fēn）纷表示受（shòu）益匪浅，将在以后的工作中积极实践，提升物业（yè）服务质量，促进企业持续健康（kāng）发展。